Changer de fournisseur d’électricité sans jamais avoir effectué la moindre démarche ! Une pratique commerciale devenue réalité. Arnaques, fraudes et abus se multiplient depuis la rentrée.

Lorsqu’en juin dernier, Monique appelle son fournisseur d’énergie pour lui communiquer sa consommation, elle apprend qu’elle ne fait plus partie de ses abonnées. Elle est désormais « passée » chez un concurrent : Iberdrola. Problème, elle n’a jamais été démarchée et n’a jamais signé le moindre contrat. Lorsqu’elle parvient à joindre ce nouvel opérateur, elle n’est pas au bout de ses surprises ! « J’ai constaté avec stupeur que ce contrat avait été établi au nom de mon mari, décédé en mars 2018 ! Avec une date de naissance qui n’était pas la sienne, avec une adresse mail qu’il n’a jamais eu sans oublier une fausse signature ! ». (...)

Monique a changé de fournisseur à son insu ! C’est un partenaire de la société Iberdrola, mandaté pour faire du démarchage client, qui a établi le contrat. Contactée, la direction précise « que ces agissements sont le fait d’un individu isolé…Ils sont contraires à notre éthique… Cet individu a été licencié et nous allons déposer plainte à son encontre ».

Suite à ses démarches, Monique a obtenu la résiliation du faux contrat, mais pas son annulation. Une situation qui est loin d’être un cas isolé. (...)

« On a un accroissement sensible de ce type de dossier » reconnait Guy Grandgirard de l’association de consommateurs UFC Que Choisir à Nancy. « En l’espace de deux mois, on a déjà cinq ou six dossiers qui concernent ce type de manœuvres frauduleuses. (...)

Dans son dernier rapport annuel, le médiateur national de l’énergie n’a pas manqué d’épingler les pratiques des fournisseurs d’électricité. Offres mensongères, démarchage abusif… La concurrence est sauvage et s’exerce bien souvent aux dépens de leurs clients. En 2018, plus d’1 Français sur 2 a déclaré avoir été démarché pour une offre d’électricité ou de gaz. Les personnes âgées constituent un public particulièrement vulnérable. Le nombre de litiges a explosé ces dernières années.