Régulièrement fustigée, la firme américaine ne profiterait pas autant qu’on l’aurait imaginé de ce retour au confinement. Selon les données d’un distributeur, loin de se réjouir toutefois, l’activité du cybermarchand est « plutôt en baisse ». Et ce, sur l’ensemble de la semaine passée.

Difficile de crier victoire, quand il s’agit d’indiquer que les ventes de livres diminuent chez l’un des acteurs, mais impossible de se refuser un sourire de contentement. Les données proviennent du volet distribution du groupe Madrigall, mais ont l’effet d’un baume. Évidemment, ce n’est qu’un des distributeurs de livres auprès desquels la firme s’alimente, mais la tendance se dessine.

Amazon chute, les librairies grimpent (...)

Dans le même temps, on observe que l’activité sur Fnac.com reste très forte, mais principalement sur de la livraison à domicile, tandis que le clic & collect en boutiques ne représenterait que 10 % du chiffre.

Quid pour la librairie ? Dans l’attente de datas de L’Observatoire de la librairie, on peut se fier aux chiffres des distributeurs. Les libraires de France se tiendraient donc entre 30 et 40 % de leur chiffre d’affaires par le système de clic and collect. Mieux : le niveau des stocks reste haut, dans l’espoir d’annonces propices cette semaine.

Click & Collect : à quel prix ?

Et une réouverture complète, même avec des conditions d’accueil drastiques, deviendrait préférable, observe un libraire. « Nous sommes changés en logisticiens, sans en avoir les moyens ni la structure. Certes, nous créons de nouveaux comptes, par internet, mais ce ne sont pas là nécessairement de nouveaux clients. »

La dure réalité du clic and collect s’impose après dix jours de pratique : « En l’état, si ce modèle perdure sur tout le mois de novembre, je finirai par perdre plus d’argent qu’au cours des huit semaines du premier confinement. »

L’argument revient, encore et encore : pour assurer le service de C&C, les librairies sont obligées de mobiliser la quasi-totalité de leurs salariés, avec un chiffre d’affaires qui parvient oscille donc entre 30 et 40 % de celui réalisé en novembre 2019. (...)

« C’est un paradoxe : si Amazon diminue, c’est que nous gagnons en fidélité de nos clients. Mais avec un personnel qu’il est impossible de mettre en chômage partiel, nous grappillons des parts de marché à un coût douloureux. C’est rassurant pour l’avenir, mais à court terme, n’importe lequel d’entre nous doit être préoccupé. »

Ubu, ou la Maison des fous

Reprendre une activité, strictement encadrée, ce sont là les propos que Bruno Le Maire, ministre de l’Économie tenait ce week-end : une jauge renforcée pour l’accueil dans les commerces, des distances de sécurité renforcées. Pour la librairie, « cela reviendrait à mettre plus de gel hydroalcoolique. Tant qu’on ne nous demande pas de procéder à des douches, tout va bien », nous indique-t-on avec le sourire.

« Même la prise de rendez-vous s’organiserait, peut-être plus facilement pour une petite structure. En fait, les contraintes, on s’en accommodera : l’important c’est de pouvoir rouvrir au public. »

Une décision qui rendrait la vie de chacun nettement plus commode. Dans une note du 5 novembre, le Syndicat de la librairie française revenait sur les restrictions à la vente de livres : à qui et comment cela s’applique-t-il ? Dans ses conclusions, on comprend combien la situation vire à la pantalonnade administrative. (...)